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Marketing experiencial: empatiza con el cliente

Pasar del producto al cliente, esta es una de las ideas fundamentales que preconiza el marketing experiencial. Bern Schmitt, profesor de la Columbia Business School de Nueva York y autor de `Experiential Marketing´ y de `Customer Experience Management´, lo formula así: “El marketing tradicional se centra en el producto, su calidad, sus características y sus beneficios. El marketing experiencial, en cambio, es un concepto centrado en el cliente”, en las experiencias que obtiene al interactuar con el producto. Según la definición “que no busca ser rigurosa” de José Cantero, consultor y formador de marketing experiencial, éste sería “el arte de conectar con las sensaciones y los sentimientos de los clientes”.
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